# CRM

> Aday müşteriden fırsata, satış boru hattından satış hedeflerine kadar tüm satış öncesi süreçleri ERP içinde yönetir.

- Sayfa: https://www.roburas.com/moduller/crm
- Lisans: Ek modül (ayrı lisanslanır)
- Ekran sayısı: 35

## Öne çıkan özellikler

- Aday müşteri (lead) kaydı, kaynak tanımı ve lead skorlama kuralları
- Fırsat yönetimi ve satış boru hattı aşamaları
- Aktivite ve aktivite tipleri; renk ve ikon seçimli tanımlar
- Satış ekibi, bölge ve satış hedefi yönetimi
- Kayıp nedeni tanımları ve kayıp analizi
- Fırsattan teklife dönüşüm

CRM, ayrı lisanslanan bir modüldür ve satış öncesi süreçleri ERP dışına
çıkarmadan yönetir: aynı cari kart yapısı, aynı yetki ekseni ve aynı
raporlama platformu üzerinden çalışır.

## Aday Müşteriden Fırsata

Aday müşteri kaydı, kaynak bilgisiyle birlikte oluşturulur. **Lead skorlama
kuralları** tanım olarak yönetilir; puanı belirli bir eşiği aşan adaylar
fırsata dönüştürülebilir.

Fırsatlar, satış boru hattındaki aşamalar boyunca ilerletilir. Aşamaların
rengi ve ikonu tanımlardan gelir; serbest metin yerine renk seçici ve 240
ikondan oluşan bir katalog kullanılır.

## Aktivite Yönetimi

Görüşme, arama ve ziyaret kayıtları aktivite olarak tutulur; aktivite tipleri
kuruma özel olarak tanımlanabilir. Aktiviteler ilgili fırsat ve cari kayıtla
ilişkilendirilir.

## Satış Hedefi ve Bölge Yönetimi

Satış ekipleri ve bölgeler tanımlanabilir; satış hedefleri ekip ve dönem
bazında belirlenir. Gerçekleşme verileri satış belgelerinden otomatik olarak
beslenir; ayrıca manuel giriş gerektirmez.

## Kayıp Analizi

Kaybedilen fırsatlar **kayıp nedeniyle birlikte** kapatılır; kayıp nedeni,
tanımlı bir listeden seçilir. Bu yapı, kayıp analizinin sistematik olarak
raporlanmasını mümkün kılar.